قوانین و شرایط
1. انعقاد قرارداد
قبل از شروع هر نوع همکاری، قرارداد رسمی میان آژانس و کارفرما تنظیم و امضا میشود. تا پیش از ثبت قرارداد، هیچ فعالیتی آغاز نخواهد شد.
2. زمانبندی و مسئولیت تأخیر
تمام زمانهای اعلامشده در قرارداد به صورت روز کاری محاسبه میشود. در صورت بروز تأخیر غیرموجه از سمت آژانس، خسارت طبق مفاد قرارداد به کارفرما پرداخت خواهد شد.
3. تعریف نیازها و برآورد هزینه
امکانات و نیازهای پروژه طی یک جلسه آنلاین یا حضوری با کارفرما بررسی میشود. پس از این جلسه، زمان و هزینه تقریبی از طریق سیستم پشتیبانی (تیکت) اعلام میگردد. شروع کار پس از تأیید کارفرما و پرداخت پیشفاکتور انجام میشود.
4. نحوه ثبت و پیگیری درخواستها
تمامی درخواستها و تغییرات پروژه صرفاً از طریق سیستم تیکت ثبت میشوند. تماس تلفنی تنها برای موضوعات ضروری و پیگیری موارد فوری قابل استفاده است.
5. کانالهای ارتباطی رسمی
به منظور حفظ نظم پروژه، هیچگونه پیگیری از طریق شبکههای اجتماعی، پیامرسانها و تماس مستقیم با کارشناسان پذیرفته نمیشود.
6. جلسات حضوری
در صورت نیاز کارفرما به جلسه حضوری، لازم است حداقل یک هفته قبل، درخواست جلسه از طریق تیکت ثبت شود. زمان جلسه پس از تأیید مدیر فنی تعیین میگردد.
7. احترام و رفتار حرفهای
درصورت عدم رعایت احترام و شئونات اخلاقی در مکاتبات یا تماسها، آژانس مجاز به توقف همکاری است. انتقادات و پیشنهادات از طریق تیکت مدیریت قابل ارسال است.
8. سقف جلسات ماهانه
برای جلوگیری از اتلاف زمان پروژه، حداکثر تعداد جلسات ماهانه (طراحی، توسعه یا سئو) دو جلسه خواهد بود.
9. تعیین زمانبندی اجرا
زمانبندی انجام مراحل مختلف پروژه توسط مدیر پروژه تعیین و از طریق تیکت اعلام میشود. برنامهریزی زمانی بر اساس ظرفیت فنی انجامشده و قابل تغییر از سمت کارفرما نیست.
10. تحویل نهایی و تسویه حساب
تحویل سورس کد، اطلاعات حساس و یا نصب سایت روی سرور کارفرما تنها پس از تسویه کامل مالی امکانپذیر است.
11. همکاری در تأمین محتوا
در پروژههایی که تولید محتوا یا تهیه ملزومات سئو بر عهده کارفرماست، در صورت عدم تحویل بهموقع، آژانس تعهدی نسبت به پیشرفت یا نتیجه پروژه نخواهد داشت.
12. ممنوعیت هرگونه تقلب
در صورت اجرای مسابقه یا قرعهکشی، درخواستهای مبنی بر دستکاری یا تقلب به هیچ عنوان پذیرفته نمیشود. درصورت اصرار کارفرما، همکاری قطع خواهد شد.
13. جلسات مشاوره
مشاورههای تخصصی طراحی و برنامهنویسی رایگان است. مشاورههای تخصصی سئو و مارکتینگ شامل هزینه میباشد.
14. پشتیبانی
در روزها و ساعات غیراداری فقط درخواستهای فوری از طریق تیکت بررسی میشود.
15. درخواستهای فوری و خارج از برنامه
درصورت درخواست تغییرات خارج از برنامه یا توسعه فوری، احتمال خطا یا تأخیر وجود دارد و کارفرما باید این ریسک را بپذیرد.
16. حذف امضای شرکت (نام برند در فوتر)
در صورت درخواست حذف امضای شرکت از وبسایت، هزینه جداگانه دریافت میشود (مبلغ براساس نوع پروژه اعلام میگردد). این بند جهت حفظ حقوق برند و نمونه کارهای شرکت است.
17. ممنوعیت حذف امضای شرکت بعد از تحویل سورس
درصورتی که سورس تحویل داده شده و نصب در محیط دیگر انجام شود، حذف یا مخفیکردن امضای شرکت تخلف محسوب شده و مشمول پرداخت خسارت است.
18. دسترسی به اطلاعات سرور
رمز عبور هاست یا سرور پروژه به کارفرما ارائه نمیشود، مگر در صورت انتقال رسمی پشتیبانی. پس از تحویل دسترسی، شرکت مسئولیتی در قبال پشتیبانی نخواهد داشت.
19. نصب روی سرور کارفرما
در صورت نصب سایت روی سرور کارفرما، مسئولیت امنیت، آپتایم و سلامت عملکرد سرور به عهده کارفرماست.
20. تأخیر در تحویل ملزومات توسط کارفرما
در صورت تأخیر در تحویل اطلاعات، محتوا، درگاه پرداخت، پیامک و سایر موارد مورد نیاز پروژه، زمان انجام پروژه به همان میزان تمدید میشود.